En BRISK queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibes un producto con inconvenientes o necesitas gestionar un cambio, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, válida para compras realizadas a través de nuestra tienda online www.brisk.com.pe.
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios y/o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso o con falla de origen
Si el producto presenta defectos de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
b) Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, podrás solicitar el cambio dentro de las primeras 48 horas.
c) Producto dañado durante el envío
Si el empaque llega roto, derramado o visiblemente deteriorado, deberás enviarnos evidencia (foto o video) dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
2. Requisitos para Procesar un Cambio o Devolución
Para poder atender tu solicitud, se deberá cumplir con lo siguiente:
- Presentar comprobante de compra.
- El producto debe estar sin uso, en su envase original y con todos sus accesorios (si aplica).
- En caso de derrames o daños, enviar fotos o videos como evidencia.
- La solicitud debe enviarse dentro del tiempo permitido según cada caso.
3. Productos que No Aplican para Cambios o Devoluciones
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos abiertos o usados.
- Envases con el sello de seguridad roto.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación.
- Productos de limpieza al por mayor o en presentaciones industriales.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar un cambio o devolución, debes contactarnos a través de:
📩 Correo: soporte@brisk.com.pe
📱 WhatsApp: (aquí colocarás el número de tu empresa)
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencias (foto o video)
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles.
5. Costos de Envío
- Si el error fue responsabilidad de BRISK, todos los costos de recojo y nuevo envío serán cubiertos por nosotros.
- Si el cambio se solicita por decisión del cliente, este deberá cubrir los gastos de envío y retorno.
6. Reembolsos
Solo se generará reembolso en caso de:
- Producto agotado al momento del cambio.
- Imposibilidad de reemplazar por un producto igual o equivalente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin o transferencia) y puede tardar hasta 5 días hábiles.
7. Consideraciones Finales
BRISK se reserva el derecho de evaluar cada caso para asegurar el cumplimiento de nuestra política y mantener los estándares de calidad y seguridad en nuestros productos.